Grąžinimas ir garantinis taisymas

Jūsų pasitenkinimas mums svarbiausias. Susipažinkite su grąžinimo sąlygomis ir savo teisėmis.

Grąžinimo galimybės
14 dienų grąžinimas
Visos prekės (išskyrus Netestuota ir Dalims) grąžinamos per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo. Naujos prekės turi būti nenaudotos ir nepraradusios vertės.
Naujos prekės
Zelto Protection
Mes organizuojame grąžinimo siuntimą — kurjeris atsiima prekę iš jūsų namų arba suteikiame nemokamą paštomato kodą. Galite grąžinti net jei prekė tiesiog nepatiko.
Rekomenduojama
Nekokybiška prekė
Jei prekė turi paslėptų defektų, kurie nebuvo nurodyti aprašyme — visada turite teisę į grąžinimą ar keitimą.
Visoms prekėms
Dėmesio! Netestuotos ir „Dalims" prekės grąžinimui netinkamos — parduodamos kaip yra. Visoms kitoms prekėms taikomas 14 dienų grąžinimas.
Kaip grąžinti prekę?
1

Susisiekite su mumis

Rašykite pagalba@zelto.lt nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Atsakome per 24 val.

2

Gaukite instrukciją

Atsiųsime grąžinimo instrukciją ir pardavėjo adresą, kuriuo siųsite prekę.

3

Supakuokite ir išsiųskite

Supakuokite prekę saugiai (rekomenduojame naudoti originalią pakuotę) ir išsiųskite nurodytu adresu.

4

Pinigų grąžinimas

Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prekės gavimo ir patikrinimo. Su Zelto Protection — per 24 val.

Grąžinimo sąlygos
Svarbios sąlygos
Grąžinimo išlaidosStandartiškai grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Su Zelto Protection — grąžinimas nemokamas.
Prekės būklėGrąžinama prekė turi būti nenaudota ir nepraradusi vertės. Jei prekė grąžinama sugadinta, pardavėjas turi teisę reikalauti kompensacijos.
Pinigų grąžinimasGrąžinama tuo pačiu mokėjimo būdu per 14 dienų. Su Zelto Protection — per 24 valandas (prioritetinė eilė).
SiuntimasPrekę būtina išsiųsti pardavėjo nurodytu adresu. Su Zelto Protection — mes organizuojame kurjerio atsiėmimą arba suteikiame nemokamą paštomato kodą.
Garantija pagal prekės tipą
Prekės tipasGarantija14 d. grąžinimasPastaba
Nauja prekė24 mėn.TaipES direktyvų garantija
Open-Box · nenaudota12 mėn.TaipGarantija nurodoma aprašyme
Open-Box · naudota12 mėn.TaipGarantija nurodoma aprašyme
Atnaujinta (Refurbished)Nurodyta aprašymeTaipNurodyta kiekvienai prekei atskirai
NetestuotaNėraNegalimaParduodama kaip yra
DalimsNėraNegalimaTinka tik atsarginėms dalims
Jei prekė turi aprašyme nenurodytų problemų — nemokamas grąžinimas taikomas visoms prekėms be išimčių, nepriklausomai nuo prekės tipo ar Zelto Protection.

🛡️ Zelto Protection — išplėstinės sąlygos

Zelto Protection suteikia papildomą apsaugą ir patogesnes grąžinimo sąlygas. Įsigyjama užsakymo metu.

Nemokamas grąžinimasOrganizuojame kurjerio atsiėmimą arba suteikiame nemokamą paštomato kodą.
Grąžinimas be priežastiesGrąžinkite net jei prekė tiesiog nepatiko — spalva, dydis ar nuotaika.
Express pinigų grąžinimasPer 24 val. po prekės gavimo sandėlyje (prioritetinė eilė, VIP statusas).
Dažniausiai užduodami klausimai
Klausimai ir atsakymai
Ar galiu grąžinti Open-Box prekę?Taip — visos prekės (išskyrus Netestuota ir Dalims) grąžinamos per 14 dienų. Jei apsigalvojote — siuntimo išlaidas apmokate jūs. Jei prekė turi aprašyme nenurodytų problemų — grąžinimas nemokamas.
Kas moka už grąžinimą?Jei apsigalvojote ar prekė tiesiog nepatiko — siuntimo išlaidas apmokate jūs. Jei prekė turi aprašyme nenurodytų problemų — grąžinimas nemokamas. Su Zelto Protection — siuntimą visada organizuojame mes.
Per kiek laiko grąžinami pinigai?Per 14 dienų nuo prekės gavimo ir patikrinimo. Su Zelto Protection — per 24 valandas po prekės gavimo sandėlyje.
Prekė atvyko sugadinta — ką daryti?Nedelsiant rašykite pagalba@zelto.lt, pateikite užsakymo numerį ir nuotraukas. Prekę pakeisime arba grąžinsime pinigus.
Ar galiu grąžinti dalį užsakymo?Taip, galite grąžinti atskiras prekes iš to paties užsakymo. Susisiekite nurodydami prekės pavadinimą ir užsakymo numerį.

Reikia pagalbos?

Mūsų komanda atsakys per 24 val. — I–V 9:00–18:00.

pagalba@zelto.lt+370 680 77002D.U.K.