Kaip galime jums padėti?

Pristatymo terminas priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo. Siuntos į paštomatus ir per kurjerius dažniausiai pristatomos per 1–3 darbo dienas. Baldų ir kitų didelių gabaritų prekių pristatymas gali užtrukti 3–7 darbo dienas.

Pristatymo kaina apskaičiuojama užsakymo metu pagal pasirinktą pristatymo būdą, prekės dydį ir pristatymo adresą. Tiksli suma visada pateikiama prieš apmokėjimą.

Šiuo metu pristatome į Lietuvą, Latviją ir Estiją.

Išsiuntus užsakymą, el. paštu gausite siuntos sekimo numerį. Jį taip pat rasite savo paskyroje, skiltyje „Mano užsakymai“.

Patikrinkite siuntos sekimo informaciją. Jei siuntos būsena nesikeičia ilgiau nei 3 darbo dienas, susisiekite su mūsų komanda el. paštu pagalba@zelto.lt.

Taip, daugumai prekių taikoma 14 dienų grąžinimo teisė nuo prekės gavimo dienos. Išimtys taikomos prekėms, pažymėtoms kaip „Netestuota“ arba „Dalims“.

Prisijunkite prie savo paskyros, pasirinkite užsakymą ir spauskite „Prekės grąžinimas“. Užpildykite formą ir sekite pateiktas instrukcijas.

Standartinio grąžinimo atveju siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jei turite „Zelto Protection“, grąžinimas yra nemokamas. Jei prekė neatitinka aprašymo arba yra nekokybiška, visas grąžinimo išlaidas padengiame mes.

Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo ir patikrinimo. Turint „Zelto Protection“, pinigų grąžinimas inicijuojamas per 24 valandas po prekės patikrinimo.

Jei prekė turi aprašyme nenurodytų funkcinių trūkumų, susisiekite su mumis ir pateikite užsakymo numerį bei defekto nuotraukas. Įvertinę situaciją pasiūlysime remontą, keitimą arba pinigų grąžinimą.

Apmokėti galite per elektroninę bankininkystę bei Visa ir Mastercard mokėjimo kortelėmis.

PVM sąskaita faktūra išsiunčiama el. paštu po užsakymo išsiuntimo. Ją taip pat rasite savo paskyroje.

Taip. Visi mokėjimai vykdomi per sertifikuotus mokėjimų partnerius, naudojant saugius duomenų šifravimo sprendimus.

„Zelto Protection“ – tai papildoma apsauga, suteikianti nemokamą grąžinimą, greitesnį pinigų grąžinimą ir apsaugą transportavimo metu.

Nemokamą grąžinimą, pinigų grąžinimą per 24 valandas po prekės patikrinimo, papildomą apsaugą transportavimo metu.

Paslaugą galite pasirinkti užsakymo metu prieš atlikdami apmokėjimą. Po užsakymo pateikimo jos užsisakyti nebegalima.

Tai atidaryta, grąžinta arba pažeistos pakuotės prekė. Visi žinomi būklės trūkumai ir defektai aiškiai nurodomi prekės puslapyje.

Dedame visas pastangas, kad pateikta informacija būtų tiksli ir išsami. Jei prekė neatitinka aprašymo, galite pasinaudoti grąžinimo ir kitomis teisės aktuose numatytomis teisėmis.

Garantijos sąlygos ir laikotarpis nurodomi kiekvienos prekės puslapyje. Prekėms, pažymėtoms kaip „Netestuota“ arba „Dalims“, garantija netaikoma.

Taip. Stengiamės pateikti realias prekių nuotraukas, kuriose matomi visi pastebimi pažeidimai ir būklės ypatumai.

Taip. Tačiau turėdami paskyrą galėsite patogiau sekti užsakymus, grąžinimus ir siuntų būsenas.

Jei užsakymas dar neišsiųstas, kuo greičiau susisiekite su mūsų komanda. Jei siunta jau išsiųsta, galėsite pasinaudoti grąžinimo galimybe.

Rašykite el. paštu pagalba@zelto.lt. Į užklausas atsakome darbo dienomis kaip įmanoma greičiau.

Jūsų duomenys tvarkomi laikantis BDAR (GDPR) reikalavimų ir naudojami tik paslaugų teikimui bei komunikacijai.

Ne. Mokėjimo kortelių duomenys nėra saugomi Zelto sistemose.

Susisiekite su mumis el. paštu pagalba@zelto.lt ir padėsime ištrinti paskyrą.

Prie kiekvienos prekės galite pateikti savo kainos pasiūlymą. Pardavėjas gali jį priimti, atmesti arba pateikti kontrapasiūlymą.

Tai pardavėjo pasiūlyta alternatyvi kaina, kai jis nesutinka su jūsų pateiktu pasiūlymu. Gavę kontrapasiūlymą galite jį priimti arba atmesti.

Ne. Kainos pasiūlymas prekės nerezervuoja. Kol laukiate atsakymo arba svarstote kontrapasiūlymą, prekę gali įsigyti kitas pirkėjas.

Ne. Net ir priėmus jūsų pasiūlymą, galutinis sprendimas dėl pirkimo lieka jums.

Kontrapasiūlymas galioja pardavėjo nurodytą laiką. Pasibaigus terminui jis automatiškai nustoja galioti.

Kiekvienas pirkėjas gali pateikti iki 5 kainos pasiūlymų per dieną.